1. Mục đích

Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả quy định
• Không thuộc danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả

4. Thời gian đổi trả

• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Thời gian xử lý: từ 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
Bước 4: Xác nhận và tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền

6. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ phía cửa hàng: miễn phí 100% chi phí vận chuyển
• Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển

7. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có)
• Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc

8. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn
• Quá thời gian đổi trả quy định

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0867367376
• Email: yenangia16@gmail.com
• Địa chỉ: Số 8, Đường Trường Chinh, Xã Tánh Linh, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.